1. Taraflar
İşbu sözleşmenin hizmet sunan veya hizmeti organize eden tarafı; İşletme Sahibi: Barış Ağar, Marka / Hizmet Adı: Benim Kuryem Var, Vergi Dairesi: Zeytinburnu Vergi Dairesi, Vergi No: 0091266033, Adres: Yenidoğan Mahallesi 45/4. Sokak No: 3-5 İç Kapı No: 7 Zeytinburnu/İstanbul, Telefon: 0538 047 90 68, WhatsApp: 0538 047 90 68, E-posta: info@benimkuryemvar.com bilgilerinden oluşur.
Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi bundan böyle Müşteri olarak anılacaktır. Müşterinin tüketici sıfatıyla işlem yaptığı hallerde yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.
2. Benim Kuryem Var'ın hukuki rolü
Benim Kuryem Var, bazı kurye ve teslimat taleplerinde hizmeti kendi operasyonuyla organize edebilir. Hizmetin niteliğine göre uygun taşıyıcı, araç sahibi veya bağımsız hizmet sağlayıcıdan destek alınabilir.
Motosiklet nakliyat, moto nakliye, 7/24 yol yardım, çekici/kurtarma benzeri talepler ve özel araç gerektiren taşımalarda Benim Kuryem Var gerektiğinde müşteri ile bağımsız hizmet sağlayıcı arasında bağlantı ve eşleştirme rolünde bulunabilir. Fiili operasyon ilgili bağımsız hizmet sağlayıcı tarafından yürütülebilir.
Yetki belgesi, ruhsat veya özel izin gerektiren faaliyetler yalnızca ilgili mevzuat kapsamında gerekli şartların sağlanması halinde sunulur. Sitedeki bilgiler, Benim Kuryem Var’ın sahip olmadığı filo, çekici, depo veya şubesi bulunduğu anlamına gelmez.
3. Tanımlar
Gönderi; müşteri tarafından taşınması talep edilen evrak, paket, eşya veya hukuken taşınması mümkün diğer malzemeleri ifade eder. Moto kurye, araçlı kurye, motor nakliyat, yol yardım, kurumsal müşteri, web sitesi ve WhatsApp kanalı bu sözleşme kapsamında hizmetin yürütülmesini açıklamak için kullanılır.
4. Sözleşmenin konusu
İşbu sözleşme; müşteri tarafından talep edilen kurye, araçlı taşıma, motosiklet nakliyat, uygun büyük hacimli gönderi taşıma, yol yardım kapsamında motosiklet nakliyat ve kurumsal teslimat hizmetlerinin genel koşullarını düzenler.
Her talep otomatik olarak kabul edilmiş sayılmaz. Gönderinin niteliği, araç ve kurye uygunluğu, mesafe, hava ve yol koşulları, mevzuat ve operasyonel kapasite dikkate alınarak hizmet kabul veya reddedilebilir.
5. Hizmet türleri
Operasyonel ve hukuki uygunluk bulunması halinde aşağıdaki hizmetler sunulabilir. Bir hizmetin internet sitesinde yer alması her talep için kesin hizmet garantisi anlamına gelmez.
- Moto kurye, araçlı kurye, planlı teslimat ve acil teslimat
- Motosiklet nakliyat, arızalı motosiklet taşıma ve kaza sonrası motosiklet taşıma
- Servise motosiklet götürme, büyük hacimli eşya taşıma ve beyaz eşya taşıma
- Kurumsal düzenli kurye hizmetleri ve özel operasyon değerlendirmeleri
6. Hizmet talebinin oluşturulması
Müşteri mümkün olan ölçüde alım adresi, teslim adresi, gönderi türü, boyut/ağırlık, istenen teslimat zamanı, iletişim bilgileri ve gerekli ek açıklamalar konusunda doğru bilgi vermelidir.
WhatsApp, form veya benzeri talep butonlarına tıklanması tek başına kesin hizmet sözleşmesi oluşturmaz.
7. Siparişin kesinleşmesi
Hizmet; hizmet kapsamı, adresler, varsa özel koşullar, toplam fiyat veya fiyatlandırma esasları müşteriye bildirildikten ve müşteri bunları açık biçimde kabul ettikten sonra kesinleşir.
Form gönderilmesi tek başına ödeme veya hizmet alma yükümlülüğü oluşturmaz. Müşterinin WhatsApp üzerinden Onaylıyorum, Uygundur, Kabul ediyorum veya aynı anlama gelen açık bir mesaj göndermesi hizmetin kesinleşmesi için esas alınabilir.
8. Fiyatlandırma
Fiyat; mesafe, alım ve teslim noktası, gönderi ölçüsü, ağırlık, gönderinin türü, kullanılacak araç, aciliyet, hizmet zamanı, köprü/otoyol, ek uğrak, bekleme, yükleme ve boşaltma zorluğu ile operasyon koşullarına göre değişebilir.
Nihai fiyat veya fiyat hesaplama yöntemi hizmet kesinleşmeden önce müşteriye bildirilir. Müşteri onayı olmadan keyfi ek ücret uygulanmaz.
9. Ödeme ve faturalandırma
Ödeme yöntemleri havale/EFT, nakit veya kurumsal cari hesap olabilir. Online ödeme henüz aktif değilse kredi kartı veya online ödeme hizmeti varmış gibi gösterilmez.
Yasal fatura ve belge işlemleri yürürlükteki mevzuata uygun yapılır.
10. Müşterinin bilgi verme yükümlülüğü
Müşteri; gönderinin içeriğini, özelliklerini, gerekli hallerde değerini, alım ve teslim adreslerini, iletişim bilgilerini ve özel taşıma koşullarını doğru bildirmelidir.
Yanlış veya eksik bilgi nedeniyle operasyon yeniden fiyatlandırılabilir veya reddedilebilir.
11. Paketleme
Aksi kararlaştırılmadıkça gönderinin uygun biçimde paketlenmesi göndericinin sorumluluğundadır. Cam, elektronik eşya, sıvı, hassas cihaz ve kırılabilir ürünler önceden bildirilmelidir.
Açıkça güvenli taşımaya uygun olmayan paket kabul edilmeyebilir. Bu madde, Benim Kuryem Var veya fiili taşıyıcının kanunen ortadan kaldırılamayan sorumluluklarını kaldırmaz.
12. Yasaklı gönderiler
Yasa dışı maddeler, uyuşturucu, hukuka aykırı silah ve mühimmat, patlayıcılar, tehlikeli kimyasallar, çalıntı mallar, kaçak ürünler ve mevzuat gereği taşınması yasak ürünler kabul edilmez.
Özel izin gerektiren gönderiler gerekli hukuki şartlar sağlanmadan kabul edilmez.
13. Özel mevzuata tabi gönderiler
İlaç, tıbbi numune, biyolojik materyal, soğuk zincir ürünü veya özel saklama şartı bulunan ürünler sıradan kurye gönderisi olarak kabul edilmez.
Gerekli hukuki ve teknik şartlar sağlanıyorsa özel çalışma yapılabilir. Klinik, laboratuvar ve sağlık kuruluşlarıyla çalışma yapılması halinde ayrıca kurumsal hizmet protokolü düzenlenebilir.
14. Moto kurye ve araçlı kurye
Gönderinin motosikletle güvenli taşınabilecek boyut ve nitelikte olması gerekir. Boyut, ağırlık ve taşıma uygunluğu talep sırasında ayrıca değerlendirilir.
Motosikletle taşınamayan gönderiler; boyut, ağırlık, yükleme ve teslim noktası gibi koşullara göre uygun araçla taşınabilir.
- Maksimum ağırlık ve ölçü sınırları gönderinin türüne, aracın uygunluğuna ve güvenli taşıma koşullarına göre WhatsApp üzerinden ayrıca teyit edilir.
15. Motosiklet nakliyat ve yol yardım
Müşteriden motosiklet marka/model, yaklaşık ağırlık, çalışır durumda olup olmadığı, kaza veya arıza durumu, alınacak adres ve teslim adresi bilgileri istenebilir.
Bu kapsamdaki taleplerde uygun bağımsız hizmet sağlayıcıyla eşleştirme yapılabilir; hizmeti fiilen gerçekleştiren taraf ve operasyon koşulları talep kesinleşmeden önce müşteriye bildirilebilir.
Motosiklet yüklenmeden önce mevcut durumu fotoğraf/video ile kayıt altına alınabilir. Gerçekte kullanılmayan ekipman veya garanti varmış gibi beyanda bulunulmaz.
Kaza veya sağlık acili bulunuyorsa öncelikle 112 Acil Çağrı Merkezi ile iletişime geçilmelidir. Benim Kuryem Var sağlık hizmeti değildir.
16. Beyaz eşya ve büyük eşya
Beyaz eşya veya büyük eşya taleplerinde ürün tipi, ölçüler, ağırlık, kat bilgisi, asansör, yükleme ve boşaltma koşulları sorulabilir.
Aksi özel olarak kararlaştırılmadıkça montaj, söküm, elektrik bağlantısı, su bağlantısı, doğalgaz bağlantısı ve teknik servis taşıma hizmetine dahil değildir.
17. Teslim alma ve teslimat
Teslim alma sırasında gerektiğinde fotoğraf, tarih, saat ve teslim eden kişi bilgisi kaydedilebilir. Gönderi alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye teslim edilebilir.
Teslim teyidi için isim, fotoğraf, imza, saat veya teslim kodu gibi yöntemlerden uygun olan kullanılabilir. Gerçekte olmayan bir takip veya doğrulama özelliği varmış gibi gösterilmez.
18. Alıcıya ulaşılamaması, bekleme ve süre
Alıcı adreste bulunmazsa müşteriyle iletişim kurulmaya çalışılır. Bekleme, ikinci teslimat veya geri taşıma gerekiyorsa oluşabilecek yeni operasyon maliyeti müşteriye bildirilir.
Bekleme süresi ve varsa ek bekleme bedeli talebin kapsamına göre hizmet kesinleşmeden önce bildirilir. Aksi açıkça garanti edilmedikçe verilen teslimat zamanları tahmini/planlanan sürelerdir.
19. İptal
Kurye veya araç görevlendirilmeden önce iptal talepleri WhatsApp üzerinden bildirilmelidir. Kurye veya araç yola çıktıktan ya da gönderi teslim alındıktan sonra gerçekleşen operasyon maliyetleri dikkate alınabilir.
20. Tüketici işlemleri ve ön bilgilendirme
Müşterinin tüketici olduğu işlemlerde yürürlükteki tüketici mevzuatındaki hakları saklıdır. Cayma hakkı konusunda kesin olmayan istisna uydurulmaz.
Hizmet kesinleşmeden önce hizmet sağlayıcı kimliği, iletişim bilgileri, hizmetin temel niteliği, toplam fiyat, varsa ek masraf, hizmet zamanı ve iptal/cayma bilgileri hakkında ön bilgilendirme sunulabilir.
21. Hasar, kayıp ve sorumluluk
Hasar, kayıp veya yanlış teslim iddialarında sipariş bilgisi, fotoğraf, video, ürün faturası, ürün değeri ve teslim bilgileri istenebilir.
Zararın müşterinin kusuru, yetersiz paketleme, yanlış beyan, mücbir sebep veya taşıma sürecindeki kusur gibi nedenlerden hangisinden kaynaklandığı somut olay bazında değerlendirilir. Kanunen ortadan kaldırılamayacak sorumluluklar sözleşmeyle kaldırılmaz.
22. Değerli gönderiler ve sigorta
Nakit, ziynet, kıymetli evrak ve yüksek değerli gönderiler her talepte otomatik kabul edilmez; değer, güvenlik, sigorta, yetki ve operasyon koşulları ayrıca değerlendirilir.
Gerçek sigorta poliçesi doğrulanmadığı sürece tüm gönderiler sigortalıdır, tam sigortalıdır veya her zarar karşılanır gibi ifadeler kullanılmaz.
23. Üçüncü taraf kuryeler ve kurumsal müşteriler
Hukuken uygun olduğu ölçüde üçüncü taraf kurye, araç sahibi veya taşıma hizmeti sağlayıcılarından yararlanılabilir. Bu durum işletmenin kanunen doğan sorumluluklarını otomatik olarak kaldırmaz.
Kurumsal müşterilere düzenli kurye, sabit rota, planlı teslimat, toplu teslimat, dönemsel faturalandırma ve özel fiyat sunulabilir. Kurumsal müşteriyle ayrıca özel sözleşme imzalanabilir.
24. KVKK, WhatsApp ve ticari ileti
Ad-soyad, telefon, alım adresi, teslim adresi ve sipariş bilgileri gibi kişisel veriler işlenebilir. Detaylar için /kvkk-aydinlatma-metni sayfasındaki KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.
WhatsApp üçüncü taraf iletişim platformudur. WhatsApp/Meta kullanım ve gizlilik şartları ayrıca geçerli olabilir. Operasyon mesajları ile reklam/pazarlama mesajları birbirinden ayrılır.
25. İletişim, uyuşmazlık ve uygulanacak hukuk
İletişim ve şikayetler WhatsApp: 0538 047 90 68, Telefon: 0538 047 90 68, E-posta: info@benimkuryemvar.com kanallarından iletilebilir.
Taraflar öncelikle iletişimle çözüm arayabilir. Müşterinin kanuni mercilere başvuru hakkı sınırlandırılmaz. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır; tüketicinin yasal yetki haklarını ortadan kaldıran özel yetki hükmü kurulmaz.
26. Değişiklik, bölünebilirlik ve kabul
Son güncelleme tarihi 29.08.2026, sözleşme versiyonu 1.0. Yeni şartların geçmiş işlemlere otomatik geriye dönük uygulanacağı anlamına gelmez.
Bir maddenin geçersiz olması halinde diğer maddeler mevzuatın izin verdiği ölçüde geçerliliğini koruyabilir. Formdaki hizmet sözleşmesi onayı önceden işaretli değildir ve kullanıcı tarafından açıkça verilmelidir.
